App Politica de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

CONDICIONES DE USO DE LA APP MÓVIL COOFINEP

COOFINEP COOPERATIVA FINANCIERA, en adelante “COOFINEP” o la “COOPERATIVA”, a través de su Sitio Web www.coofinep.com, Portal Transaccional y APP Móvil en adelante “Canales Virtuales”, provee información sobre el portafolio de los productos y servicios, sus características, condiciones, requisitos para acceder a ellos, los reglamentos, las tarifas y comisiones, información económica y financiera, las medidas de seguridad que deberá tener en cuenta el Asociado/Consumidor Financiero al momento de realizar las transacciones y en general, las condiciones de funcionamiento de los productos y servicios cuya utilización se regirá por los términos y condiciones explicados más adelante.

Los canales virtuales permiten la utilización por medios electrónicos de algunos de los productos y/o servicios que el Asociado/Consumidor Financiero tiene contratados o contratará con la Cooperativa. En esta medida, la presente POLÍTICA DE PRIVACIDAD complementa el contenido de los servicios prestados por la Cooperativa, así como de los contratos que a la fecha Asociado/Consumidor Financiero tiene suscrito con la Entidad.

Antes de usar los servicios transaccionales del sitio web de COOFINEP, por favor lea atentamente los términos y condiciones que regulan su uso. Estos son de vigencia indefinida y hacen parte integral del contrato de apertura del (los) producto(s) que usted ha adquirido con la Cooperativa. No obstante, la entidad podrá realizar ajustes en cualquier momento, en cuyo caso serán comunicados oportunamente.

Al hacerlo se entenderá que en su condición de Asociado/Consumidor financiero usted ha aceptado los términos y condiciones aquí registradas y se somete a las normas legales de la República de Colombia.

En caso de no estar de acuerdo con los siguientes términos y condiciones no haga uso de nuestros canales virtuales.

1. ACEPTACIÓN DE POLÍTICAS CANALES VIRTUALES:

Al acceder a nuestros Canales Virtuales, así como la descarga, el ingreso, y/o la permanencia en la App Móvil de COOFINEP se considera un acto inequívoco de conocimiento y aceptación por parte del Asociado/Consumidor Financiero de las políticas descritas en el actual documento.

2. TRATAMIENTO DE DATOS EN WWW.COOFINEP.COM

Para nosotros es muy importante el derecho a la privacidad de cada una de las personas que visita nuestro Sitio Web, nuestro Portal Transaccional y descarga y visita nuestra APP. Para proteger ese derecho, esta declaración sobre la divulgación de información personal explica cuáles son nuestras prácticas en conexión con la información en línea y las opciones que usted tiene respecto a cómo obtenemos y utilizamos su información en www.coofinep.com.

Con el uso de cualquiera de nuestros Canales Virtuales por parte de Asociados/Consumidores Financieros para la realización de cualquier operación o transacción bancaria autorizada, se entiende de manera inequívoca que el Asociado/Consumidor Financiero declara conocer las facultades que tiene la Cooperativa para la administración y tratamiento de datos personales;  por lo cual nuestra política completa podrá ser consultada en el siguiente link: Política Tratamiento de Datos.

COOFINEP utilizará los datos personales del Asociado/Consumidor Financiero para el envío de notificaciones a través de correo electrónico, SMS y/o correo físico; con el fin de remitir alertas de operaciones.  Estas notificaciones no requerirán ser cifradas, salvo que incluyan información confidencial del Asociado/Consumidor Financiero.

Cofilínea: Desde el Valle de Aburrá 6043697323, a Nivel Nacional 018000518666, WhatsApp 316 526 67 92, Email coofinep@coofinep.com, sitio web: www.coofinep.com

3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las políticas y procedimientos consagrados en esta Política se aplicarán a COOFINEP, incluyendo sus diferentes sedes administrativas y agencias.

Los presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro de datos personales realizado en forma presencial, no presencial y/o virtual para la vinculación a cualquier producto, servicio o beneficio de la Entidad. COOFINEP se encarga directamente del tratamiento de los datos personales; sin embargo, se reserva el derecho a delegar en un tercero tal tratamiento, exigiendo así mismo al tercero así encargado, la atención e implementación de los lineamientos y procedimientos idóneos para la protección de los datos personales y la estricta confidencialidad de los mismos. Dentro de los Titulares de Datos Personales están:

• Los consumidores financieros, es decir, usuarios, clientes y potenciales clientes.

• Los usuarios de COOFINEP que sean receptores de recursos de nuestros asociados, cuando por sí mismos registran el producto financiero de destino con COOFINEP.

• Los candidatos a vacantes laborales de COOFINEP.

• Los empleados de COOFINEP.

• Los proveedores de COOFINEP.

• Otros proveedores considerados como contratistas de COOFINEP.

• Los miembros de órganos de Gobierno Corporativo de COOFINEP.

• Cualquier otro tercero relacionado con COOFINEP.

Cuando COOFINEP se relacione con una persona jurídica, esta Política aplicará a aquellas personas naturales vinculadas con esta (representantes legales, accionistas, contadores, revisores fiscales), cuando interactúen con Nosotros.

COOFINEP COOPERATIVA FINANCIERA en adelante COOFINEP o la Cooperativa, tratara sus datos cuando:

• Se suscribe al newsletter (boletín de noticias) de COOFINEP;

• Descarga nuestra aplicación en su celular o tablet;

• Navega en nuestro sitio web;

• Inicia un proceso para solicitar nuestros servicios (ya sea aceptada o negada su solicitud);

• A partir del momento en el que se apruebe su solicitud para adquirir los productos y servicios de COOFINEP (si es aplicable) y se convierte en Asociado/Consumidor Financiero;

• Durante todo el tiempo que sea Asociado/Consumidor Financiero de COOFINEP;

• Y, también, si entra en contacto con COOFINEP por medio de redes sociales o los canales de comunicación disponibles.

4. TRATAMIENTO

Las finalidades del tratamiento de datos personales suministrados por los asociados, consumidores financieros, proveedores, empleados y usuarios a COOFINEP son:

a. Datos necesarios para las relaciones contractuales con clientes.

b. Datos necesarios para la prestación de los servicios sociales.

c. Datos adicionales.

d. Tratamiento y transmisión.

e. Las finalidades previstas para las bases de datos de candidatos a empleados de la Cooperativa, empleados activos y proveedores.

f. Autorización.

5. CATEGORÍAS ESPECIALES DE DATOS PERSONALES

5.1. Datos personales sensibles

En términos generales, la Cooperativa realiza el tratamiento de datos personales considerados sensibles cuando así es requerido para el cumplimiento de su función como Entidad Financiera y empleador, siempre y cuando:

a. El titular haya dado su autorización explícita a dicho tratamiento, salvo en los casos en que por ley no sea requerido el otorgamiento de dicha autorización o se haga necesario por la naturaleza de su vinculación con la Cooperativa.

b. El tratamiento sea necesario para salvaguardar el interés vital del titular y este se encuentre física o jurídicamente incapacitado. En estos eventos, los representantes legales o quien ejerza apoyo deberán otorgar su autorización.

c. El tratamiento se refiera a datos que sean necesarios para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.

d. El tratamiento tenga una finalidad histórica, estadística o científica. En este evento deberán adoptarse las medidas conducentes a la supresión de la identidad de los titulares.

6. MECANISMOS PARA SOLICITUD O PETICIÓN DE MODIFICACIÓN O SUPRESIÓN DE DATOS

Si desea presentar cualquier solicitud o petición relacionada con la protección de datos personales puede enviarla al correo electrónico protecciondedatos@coofinep.com

7. SEGURIDAD

•  COOFINEP ha implementado procedimientos electrónicos y administrativos para proteger y ayudar a prevenir el acceso no autorizado, evitar la pérdida, mal uso, alteración y hurto de la información Personal. No obstante, lo anterior, es importante tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet pueden ser violadas sin que de ello se derive responsabilidad por la Cooperativa.

•  El Asociado/Consumidor Financiero será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a cualquier tercero por los usos indebidos de los Canales Virtuales.

•  El Consumidor Financiero será responsable de los daños y perjuicios que pueda causar a COOFINEP o a cualquier tercero por los usos indebidos de los Canales Virtuales, de acuerdo con lo establecido en estas condiciones de uso de los Canales Virtuales.

8. FORMA DE USO:

COOFINEP coloca a disposición del Asociado/Consumidor Financiero el Portal Transaccional, como un canal de comunicación de los productos y/o servicios que la Cooperativa ofrece, así como los beneficios asociativos de ser parte de esta. La administración del mismo hace referencia a:

•  Conocer el estado actual e información adicional de sus productos y/o servicios contratados.
•  Realizar transacciones financieras de sus productos contratados.
•  Otras transacciones que se habiliten en el futuro y se pongan a disposición del Asociado/Consumidor Financiero.
•  Solicitar trámites.

En general, el Asociado/Consumidor Financiero, mediante la creación, adjudicación y/o habilitación por parte de la Cooperativa, de su usuario, imagen de seguridad, frase de seguridad y contraseña de ingreso, podrá identificarse y ejecutar las diferentes transacciones y operaciones que estén disponibles para su utilización.

La utilización de los mecanismos de autenticación para ingresar a los Canales Virtuales y ordenar transacciones tendrá la validez de firma electrónica en virtud del principio de equivalencia funcional, y los registros físicos, electrónicos o contables que soporten dichas transacciones serán mensajes de datos provenientes del Asociado/Consumidor Financiero como iniciador que tendrán fuerza probatoria de documento autentico, como lo prevé la Ley 527 de 1999, el Código de Comercio y demás normas complementarias.

Para el uso del Portal se aplicarán las siguientes políticas:

•  El Consumidor Financiero siempre debe ingresar con el “nombre de Consumidor Financiero”, “imagen de seguridad”, “frase de seguridad” y “clave” al ingresar al Portal Transaccional.
• Este se hace responsable del uso de sus claves y del uso de la información suministrada a él a través del portal y/o App Móvil.
• El uso del Portal por parte del Consumidor Financiero le permite a éste:

a. Realizar consultas de productos y saldos para cuentas de Ahorro, para Crédito (ahorros a la vista) y Cofibono.

b. Aplicación de transacciones por medio de transferencias a cuentas de ahorros del mismo titular, transferencia de ahorros de un tercero (cuenta activa en COOFINEP, con previa inscripción).   No incluye transferencia Cofibono de un tercero solo aplica para el titular.

•  La APP Móvil es un servicio electrónico que ofrece la Cooperativa a sus clientes a través del cual suministra información, permite interactuar y transar con el portafolio de Productos y Servicios que COOFINEP ofrece a los Asociaos/Consumidores Financieros.

Este servicio estará sujeto a los límites, condiciones, reglamentos y términos de uso contenidos en este documento y en los contratos, convenios y/o reglamentos convenidos entre Asociado/Consumidor Financiero y la Cooperativa, de acuerdo con los productos y/o servicios adquiridos por el Asociado/Consumidor Financiero.

9. CONDICIONES:

• Características del equipo para la óptima navegación:
• Para asegurar una correcta visualización de nuestros Canales Virtuales se recomienda utilizar los navegadores Internet Explorer 7.0, Firefox 3 o superior y manejar una resolución de pantalla de 1024 x 768 o superior.
• COOFINEP procurará que el servicio esté disponible para el Asociado/Consumidor Financiero las veinticuatro (24) horas, los 365 días al año, sin perjuicio de las limitaciones y restricciones de operaciones y/o transacciones específicas establecidas e informadas por la Cooperativa al Asociado/Consumidor Financiero.
•  Para las transferencias interbancarias, el envío por parte de la Cooperativa a la Entidad que recibe la transferencia de fondos será el mismo día, siempre y cuando esta se haya realizado en el horario de 8:00 AM a 4:00 PM en días hábiles; las operaciones y/o transacciones que se realicen entre las 4:01 PM a 7:59 AM en días hábiles, sábados domingos y festivos a cualquier hora, serán enviados por la Cooperativa en el ciclo del siguiente día hábil. La aplicación será de acuerdo a las políticas de la Entidad que recibe la transferencia de fondos y de acuerdo a lo establecido en el contrato de operaciones ACH-CENIT con el Banco de la República.
• El Asociado/Consumidor Financiero deberá registrar ante COOFINEP, su domicilio, teléfono fijo y móvil, dirección de correo electrónico y deberá notificar todo cambio de los mismos a través de los canales habilitados por la Cooperativa para tal fin.
•  Las notificaciones y correspondencia remitidas a las direcciones mencionadas en el párrafo anterior tendrán plena validez.
•  El Asociado/Consumidor se obliga a actualizar como mínimo anualmente su información y datos básicos que hayan variado, así como de presentar los soportes documentales que le sean solicitados de acuerdo con las políticas internas de COOFINEP y la normatividad vigente. El incumplimiento de esta obligación dará derecho a la Cooperativa para cancelar los productos y terminar de manera unilateral los contratos o reglamentos respectivos.
•  COOFINEP podrá utilizar la información de ubicación y contacto con el Asociado/Consumidor Financiero con la finalidad de ofrecerle sus productos o servicios, e identificar posibles transacciones inusuales.
•  Los Asociados/Consumidores Financieros se comprometen a presentar a COOFINEP información veraz y actualizada de su situación personal y financiera a fin de utilizar adecuadamente nuestros Canales Virtuales.

Si ya estás registrado en nuestro Portal Transaccional, podrás disfrutar desde la comodidad del celular o dispositivo móvil el acceso al nuevo canal de COOFINEP App Móvil para realizar consultas, transacciones a tus productos propios o de terceros de ahorro y crédito, de nuestra Cooperativa y otras entidades financieras.

La nueva App está disponible las 24 horas del día los 365 días del año, sin filas y desde la comodidad de tu dispositivo móvil  de forma rápida y segura.

Si aún no estás registrado en el Portal Transaccional, descarga la nueva App Coofinep y regístrate desde allí.

CÓMO USARLA

Instructivo App Android              Instructivo App iOs

QUÉ PUEDES HACER DESDE LA NUEVA APP DE COOFINEP

• Consulta de movimientos de los productos de ahorro, créditos y asociativos

• Pago de tus productos de COOFINEP por medio de PSE con dinero cuentas de otras entidades

• Inscribir y realizar pagos de productos COOFINEP o facturas y convenios. Puedes hacer simultáneamente varios pagos en una misma transacción.

• Generar comprobantes de transacciones y compartir via whatsapp o correo electrónico

¡ Y mucho más!

Te invitamos a consultar aquí las Condiciones de Uso en detalle