• Cuando recibas tu tarjeta por primera vez realiza el cambio de la clave en cualquiera de los cajeros electrónicos de la red Grupo Aval, y realiza una transacción de consulta o retiro para garantizar la operación.

• Cada que realices una transacción recibirás un mensaje de texto en el número del celular registrado en la Cooperativa Así podrás llevar seguimiento de tus operaciones.

• Recuerda que la tarjeta la puedes utilizar en el exterior en establecimientos de comercios afiliados a la franquicia Visa Electrón y red Plus.

• La tarjeta Debito se bloqueará a partir del segundo mes si el tarjetahabiente no posee saldo y abonos en la cuenta de ahorros, que posibilite el pago de la cuota de manejo mediante el débito automático.

• Después de tres intentos errados de su clave, la Tarjeta se bloqueará de manera automática por 24 horas.

• La tarjeta y la clave que se utilizará para el cupo rotativo, será la misma de la cuenta de ahorros, en caso de que el usuario posea dos productos con la Cooperativa.

• Para realizar un retiro en cajero automático o Datafono a través del cupo rotativo, se debe seleccionar la opción de Cuenta corriente.

• No pierda de vista su tarjeta debito COOFINEP en los establecimientos comerciales, verifique que su tarjeta se encuentre en el dispositivo chip del datafono.

• La entrega de la tarjeta por apertura, renovación o cancelación la puede efectuar en cualquiera de nuestras agencias de servicios.

• En caso de olvido de tu clave, acércate a cualquiera de las agencias de servicio de la Cooperativa con el plástico de la tarjeta debito para realizar la reposición del mismo.

• Todas las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias relacionadas con la Tarjeta débito, deben ser informadas a la Cooperativa a través de los canales dispuestos para ello.

• El valor máximo diario para compras con Contactless (contacto de la tarjeta sin ingresar la clave) , es de $250.000 por día, si supera este monto puedes continuar usando el chip.

• Consulta las tarifas y recomendaciones de topes de acuerdo a la vigencia para tarjeta debito en la página: Ingresando aqui 

• Al momento de recibir el nuevo plástico firma el reglamento de tarjeta débito, el cual es entregado al momento de su asignación en la agencia de servicios.

Tenga en cuenta las siguientes normas y medidas de seguridad necesarias para evitar la materialización de riesgos en el uso de la tarjeta débito en los dispositivos Pos y cajeros automáticos:

• Recuerde que la clave de la tarjeta debito es de usos personal e intransferible. Memorice y no revele el número secreto de la tarjeta, después de memorizar la clave proceda a destruir el sobreflex.
• Cambie frecuentemente la clave o inmediatamente si existe sospecha que ha sido conocida por alguien.
• No divulgues información secreta como: claves, número de cuenta o número de tarjeta a personas extrañas con el ofrecimiento de participar en eventos, sorteos o rifas.
• Para tu clave persona no asignes números que correspondan a fechas de nacimiento, número de tu documento de identidad, números telefónicos o número de tu dirección.
• Evite  realizar transacciones en cajeros aislados, mal iluminados o que tengan elementos extraños
• Desconfíe de la ayuda de personas extrañas con alguna novedad con el cajero automático.
• Verifique que el cajero automático no posea elementos extraños en la ranura del dispensado del efectivo, evite realizar operaciones en dicho cajero.
• Al ingresar tu clave personal en un cajero automático, cubre con la mano libre el teclado numérico.
• Al finalizar una transacción, asegúrese de retirar la tarjeta del cajero. Si la tarjeta queda atrapada o retenida en el cajero automático , comunícate de inmediato a las líneas telefónicas de la Agencias de la Cooperativa o su Cofilinea al 018000518666, o la línea de atención del Banco de Bogotá 018000518877 para bloquear la tarjeta informando que la tarjeta es del convenio de afinidad.
• Recuerda que las tarjetas solo poseen lectura a través de la tecnología chip, y esta debe reposar en la unidad lectora hasta finalizar la transacción.
• Recuerda revisar con frecuencia tus movimiento en el extracto y si encuentras operaciones inusuales o que no has realizado dar aviso a la Cooperativa.
• Si el cajero le entrega un monto diferente al solicitado, dé aviso a la cooperativa lo más pronto posible.
• No olvides presionar el botón anular o cancelar para finalizar la transacción si por alguna eventualidad debes retirarte del cajero.
• Verifica antes de retirarte del cajero que este haya indicado que la transacción ha finalizado.
• No pierda de vista tu tarjeta al realizar operaciones en establecimientos comerciales, avisa si notas algún tipo de manipulación anormal con la misma.
• Cerciórate de que la tarjeta no la ingresen en dispositivos diferentes a los pin pad o en ranuras de otros dispositivos.
• Siempre verifique la copia del voucher que se le entrega y que el valor corresponda a la compra real efectuada, consérvelos para que luego puedas compararlos con los movimientos de tu extracto mensual, en caso de presentar alguna novedad no dude en notificar a la Cooperativa.
• Después de realizada la compra verifique que le hayan devuelto su tarjeta.
• Mantenga en un lugar seguro su tarjeta débito, no la deje en lugares a los cuales otras personas tengan acceso.
• No preste su tarjeta y su pin.
• Si ha sido víctima de fraude, solicite el bloque de su tarjeta inmediatamente.
• Al recibir una tarjeta nueva, fírmela al momento de recibirla, verifique que la tarjeta que usted porta sea la suya.

EVITE SER VÍCTIMA DE LAS SIGUIENTES MODADLIDADES DE FRAUDE